Políticas de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es ENKAPTA, C.A., sociedad mercantil inscrita ante el Registro Mercantil Segundo del Estado Anzoátegui, en fecha 21 de julio de 2025, bajo el Nro 9, Tomo 36-A, correspondiente al año 2025, e inscrita en el Registro Único de Información Fiscal (R.I.F) Nro J-507256456, domiciliada en la Carrera 14 sur, Casa Nros E-2-60, Urb. San Onofre de la ciudad de El Tigre, Estado Anzoátegui (en adelante, “Enkapta”).

Esta Política describe qué datos personales recopilamos a través del sitio www.enkapta.com y de nuestras aplicaciones móviles para Android e iOS (en conjunto, “la Plataforma”), con qué finalidad los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tiene usted sobre ellos.

Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Enkapta. Al registrarse y usar la Plataforma, usted acepta el tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos.

2. Datos que recopilamos

2.1. Datos que usted nos proporciona al registrarse y usar su cuenta:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y estado o región de residencia.
• Foto de perfil, cuando usted decide cargarla.
• Tipo de usuario y plan de membresía contratado.
• Contraseña, que se almacena cifrada y a la que Enkapta no tiene acceso en texto claro.

2.2. Datos de verificación de identidad. Para habilitar ciertas funciones — en particular la publicación de propiedades por agentes inmobiliarios y propietarios — solicitamos documentación que constituye dato personal sensible:

• Fotografía de un documento de identidad.
• Fotografía del rostro (selfie) para el cotejo con el documento.
• Acreditación profesional, en el caso de los roles que no son de visitante.
• El resultado de la revisión y las notas internas asociadas a ella.

2.3. Contenido que usted publica: datos de las propiedades que carga (dirección, ubicación, descripción, precio, características y fotografías o videos del inmueble), sus propiedades favoritas y las solicitudes de visita que genera.

2.4. Datos de pago. Enkapta no procesa ni almacena números completos de tarjeta. Para acreditar pagos de membresía podemos solicitar y conservar el comprobante o captura de la transacción que usted cargue, junto con el estado, monto y fecha del pago.

2.5. Datos de ubicación. Con su permiso expreso, la aplicación móvil accede a la ubicación del dispositivo (aproximada y precisa) para mostrar propiedades cercanas, centrar los mapas y mejorar la navegación. Puede revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo; la aplicación seguirá funcionando con funciones de mapa reducidas.

2.6. Cámara, micrófono y galería. Con su permiso expreso, accedemos a la cámara y a la galería para que pueda tomar o seleccionar las fotografías de verificación, de perfil, de sus propiedades y de sus comprobantes de pago. El permiso de micrófono se usa únicamente durante la grabación de video de una propiedad. No accedemos a estos recursos en segundo plano.

2.7. Notificaciones. Si las acepta, generamos y almacenamos un identificador (token) de notificaciones push asociado a su dispositivo, para avisarle sobre solicitudes de visita, cambios en sus publicaciones y novedades del servicio.

2.8. Datos técnicos y de uso, recopilados automáticamente: tipo y modelo de dispositivo, sistema operativo y su versión, versión de la aplicación, idioma, dirección IP, identificador de publicidad del dispositivo, identificadores anónimos de sesión y eventos de uso (registro, inicio de sesión, publicaciones, contactos y visualizaciones).

3. Con qué finalidad usamos sus datos

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar su cuenta, autenticarlo y permitirle el acceso a la Plataforma.
• Prestar el servicio de intermediación: publicar propiedades, mostrarlas a otros usuarios, gestionar favoritos y coordinar solicitudes de visita entre interesados y anunciantes.
• Verificar su identidad y su condición profesional, a fin de reducir el fraude y las publicaciones falsas.
• Gestionar membresías, pagos y la facturación asociada.
• Enviarle notificaciones operativas sobre su cuenta, sus publicaciones y su membresía.
• Atender sus consultas y solicitudes de soporte.
• Medir el uso de la Plataforma, diagnosticar fallas y mejorar el producto.
• Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y mostrarle anuncios más relevantes, cuando usted lo haya consentido.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad competente.

4. Datos que se hacen públicos

Tenga presente que la Plataforma es un servicio de publicación. Cuando usted publica una propiedad, los datos de esa publicación —incluidas su ubicación, sus fotografías, y el nombre, la foto de perfil y los datos de contacto del anunciante— quedan visibles para cualquier persona que visite el sitio o la aplicación, esté o no registrada, y pueden ser indexados por buscadores.

Sus documentos de verificación de identidad NO se publican: son de uso interno para la revisión de su cuenta.

5. Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente con los siguientes terceros, y solo en la medida necesaria para prestar el servicio:

• Otros usuarios de la Plataforma, respecto de la información de sus publicaciones y de contacto, según lo descrito en la sección 4.
• Supabase, como proveedor de infraestructura de base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos, donde se alojan sus datos de cuenta, publicaciones e imágenes.
• Google (Firebase y Google Maps), para análisis de uso de la aplicación y para la prestación de los servicios de mapas y geocodificación.
• Meta Platforms, Inc. (Facebook), para la medición y atribución de campañas publicitarias. Este envío incluye su correo electrónico y teléfono en forma cifrada (hash), el identificador de publicidad de su dispositivo y datos técnicos del evento.
• Apple y Google, como operadores de las tiendas de aplicaciones y de los servicios de notificaciones push.
• Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

6. Publicidad y seguimiento

En iOS solicitamos su autorización expresa mediante el aviso de Transparencia de Seguimiento de Apps (ATT) antes de usar el identificador de publicidad de su dispositivo con fines de medición publicitaria. Si usted la deniega, no utilizamos ese identificador.

En Android puede restablecer o eliminar el identificador de publicidad desde la configuración del sistema, en la sección de privacidad de los servicios de Google.

En el sitio web usamos cookies y tecnologías equivalentes (localStorage y sessionStorage) para mantener su sesión iniciada, recordar sus preferencias y medir el uso del sitio. Puede bloquearlas desde la configuración de su navegador, con la advertencia de que el bloqueo de las cookies de sesión impide iniciar sesión.

7. Transferencias internacionales

La Plataforma y los proveedores mencionados en la sección 5 operan sobre infraestructura alojada fuera de la República Bolivariana de Venezuela, principalmente en los Estados Unidos de América y en la Unión Europea. Al usar la Plataforma, usted acepta que sus datos sean transferidos, almacenados y tratados en esas jurisdicciones, bajo los compromisos contractuales de seguridad y confidencialidad que Enkapta mantiene con dichos proveedores.

8. Conservación de los datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y durante el tiempo posterior necesario para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales, o para la defensa de eventuales reclamos.

Los documentos de verificación de identidad se conservan mientras su cuenta permanezca verificada, y se eliminan cuando la verificación es rechazada de forma definitiva o cuando usted solicita la supresión de su cuenta.

Las publicaciones eliminadas se retiran de la vista pública de inmediato; su registro se conserva por un plazo limitado a efectos de auditoría y de resolución de disputas.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: cifrado en tránsito mediante HTTPS, contraseñas almacenadas con funciones de derivación de clave, control de acceso por fila en la base de datos y restricción del acceso del personal autorizado a la información de verificación.

Ningún sistema es completamente infalible. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

10. Sus derechos

Usted puede, en cualquier momento, ejercer los siguientes derechos:

• Acceder a los datos personales que tratamos sobre usted.
• Rectificar los datos inexactos o incompletos, directamente desde su perfil o solicitándolo a soporte.
• Solicitar la supresión de su cuenta y de sus datos personales.
• Oponerse al tratamiento con fines publicitarios y revocar los permisos de ubicación, cámara, galería y notificaciones desde la configuración de su dispositivo.
• Solicitar una copia de sus datos en un formato de uso común.

11. Eliminación de la cuenta

Para solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados, escríbanos a soporte@enkapta.com desde el correo electrónico registrado, indicando su solicitud. Atenderemos el pedido dentro de los treinta (30) días continuos siguientes.

La eliminación comprende sus datos de cuenta, su foto de perfil, sus documentos de verificación, sus favoritos y sus publicaciones. Se exceptúa la información que debamos conservar por obligación legal o para la defensa de reclamos, la cual se mantiene bloqueada y sin uso durante el plazo legal aplicable.

12. Menores de edad

La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la eliminaremos junto con sus datos. Si usted es representante de un menor y considera que nos ha proporcionado datos, contáctenos para su supresión inmediata.

13. Cambios en esta Política

Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Cuando los cambios sean sustanciales, los publicaremos en esta misma dirección con diez (10) días corridos de anticipación a su entrada en vigencia. La fecha de la última actualización figura al inicio de este documento.

14. Contacto

Para ejercer sus derechos o formular cualquier consulta sobre esta Política y el tratamiento de sus datos personales, están disponibles los siguientes canales: correo electrónico a soporte@enkapta.com, y WhatsApp o SMS al +58 424-8407372. Enkapta hará su mejor esfuerzo por atender su solicitud a la brevedad posible.